行銷管理培訓

課程目的

因應服務業的需求,City & Guilds設立顧客服務及銷售資格系列。

這個「知識為本」的資格課程,讓學員掌握服務行業所需的顧客服務、銷售及衝突管理知識,幫助學員提升其服務水平達到國際標準。

如何有效建立良好的顧客及銷售服務,已經成為企業賴以成功的重點工作。一套有效的服務素質培訓,不但能提升企業的優質形象,還可成功吸引新客,維繫常客,對業務發展大有裨益。

修畢此課程的學員,於下列範疇都有得益:
● 獲得可直接應用到工作環境的行業知識
● 提供服務素質、挽留更多優質客戶
● 加深對行業運作的了解
● 增加營運收入
● 理解有效溝通的重要性
● 提高工作團隊的活力

訓練對象

1. 商管學院相關科系所老師、學生、服務業經營者、中高階主管或從業人員

2. 在校管理相關系所學生,學習過管理學基礎課程者

3. 從事顧客服務業務或專業人員

4. 其他對管理專業有進修需求者皆可報考

課程大綱

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